Notre politique de qualité

PAQA commercialise des inspections portant la conformité à des textes réglementaires et à des normes, de matériels, d’installations, de processus ou de services. C’est la raison pour laquelle la direction a décidé d’appliquer une politique qualité dont le cœur de cible est la satisfaction des clients, des tutelles et des administrations avec lesquelles nous collaborons.

La volonté de la société PAQA est d’assurer à ses clients la qualité des prestations, afin de répondre parfaitement à leurs besoins et aux exigences définies par la réglementation.

Pour y parvenir, la démarche qualité doit être comprise, partagée et acceptée par tous. De cette façon, nous pourrons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements et faire bénéficier nos clients des progrès accomplis.

Cette volonté de progrès s’applique à tous les secteurs de notre entreprise. Elle se traduit par l’établissement et le suivi d’objectifs annuels qui sont généraux ou spécifiques à chaque activité ou personnel.

Les objectifs qualité qui traduisent cette politique sont les suivants :

De garantir la réalisation de nos activités en toute impartialité et intégrité ;
De garantir la réalisation de nos activités en respectant les exigences de l’indépendance de type A ainsi que celles de type C pour le domaine 14.2.2 ;
À se conformer aux dispositions de l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des produits de santé), de la DGT (Direction Générale du Travail), de l’ASN ainsi qu’aux exigences de la norme ISO 17020 (version 2012) ;
À se prononcer sur la conformité des équipements ou des installations soumises à son contrôle ou vérification dans le respect des dispositions réglementaires fixant les modalités de ces contrôles et vérifications ;
Développer régulièrement nos compétences par une veille technologique et réglementaire constante et la mise en place et l’entretien d’équipements performants ;
Contrôler l’exactitude de nos résultats d’analyse en organisant des audits internes réguliers ;
Assurer l’adéquation du niveau de compétence et des besoins techniques en s’appuyant sur des actions de formation continue et sur un recrutement pertinent ;
Traiter efficacement les réclamations des clients / appels et les non-conformités internes par la mise en œuvre d’actions correctives ;
Protéger la confidentialité des informations de nos clients ;
Assurer à nos clients une confidentialité des résultats : les documents sont seulement accessibles qu'à ceux dont l'accès est autorisé en interne et en externe avec l’accord du client ;
Optimiser les prestations possibles chez les clients ;
Optimiser les prestations à l’aide des nouvelles technologies.

La direction s’engage personnellement à faire appliquer et suivre le maintien de cette politique qualité. Dans ce but, elle désigne Céline Pagliuchi en tant que responsable qualité, chargée de la mise en œuvre et du suivi du système qualité.

Enfin, la direction s’engage à mettre tous les moyens et à s’assurer personnellement de la mise en place et de l’efficacité du système qualité, mesurée par la mise en œuvre de revues de direction et d’audits internes annuels.

Le 03/04/2024

Le Gérant,
Mr Jérémy PETIN

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